Условия и положения

Введение

Настоящие Условия и Положения применяются к бронированиям и услугам, предоставляемым через I Travel Holidays L.L.C., включая наш веб-сайт, онлайн платформу бронирования, B2B услуги и другие авторизованные каналы продаж.

Просматривая наш веб-сайт, отправляя запрос, создавая учетную запись, делая бронирование или покупая туристическую услугу у I Travel Holidays, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия и Положения.

Эти условия могут применяться к услугам, включая туры, достопримечательности, мероприятия, сафари в пустыне, трансферы из аэропорта, индивидуальный транспорт, туристические пакеты, размещение, корпоративные поездки, организацию MICE, услуги FIT и другие туристические продукты, предлагаемые нами или через наших утвержденных поставщиков.

Если у конкретного продукта есть дополнительные условия бронирования или отмены, эти условия также будут применяться.

1. Цены

1.1 Опубликованные цены

Цены, отображаемые на itravel-holidays.com, указаны в валюте, выбранной или указанной в момент бронирования.

В зависимости от услуги цены могут рассчитываться:

• На человека
• На взрослого, ребенка или младенца
• На транспортное средство
• На группу
• На номер
• На билет
• На пакет
• В соответствии с выбранным вариантом тура

Применимый НДС или другие налоги будут включены или указаны, где это необходимо.

1.2 Не включенные элементы

Если в описании продукта не указано иное, цена бронирования обычно не включает такие элементы, как:

• Чаевые и вознаграждения
• Личные расходы
• Страхование путешествий
• Сборы за паспорт или визу
• Питание и напитки, не указанные как включенные
• Дополнительные мероприятия
• Дополнительный транспорт
• Дополнительное время ожидания
• Дополнительные услуги отеля и обслуживание в номере
• Услуги, не указанные в подтвержденном бронировании

Клиенты должны ознакомиться с Включениями и Исключениями, отображаемыми для каждого продукта, перед завершением бронирования.

1.3 Изменения цен

Цены могут изменяться до подтверждения бронирования из-за факторов, включая тарифы поставщиков, сезонные цены, стоимость топлива, цены на отели, транспортные сборы, государственные пошлины, налоги, курсы обмена или изменения в доступности.

После подтверждения и оплаты бронирования мы обычно не будем изменять подтвержденную цену, если:

• Клиент запрашивает изменение;
• Запрашиваются дополнительные услуги;
• Во время бронирования была предоставлена неверная информация; или
• Имеется очевидная техническая или ценовая ошибка.

1.4 Ошибки в ценообразовании

Хотя мы принимаем разумные меры для отображения точных цен, технические или человеческие ошибки могут иногда происходить.

Если услуга опубликована по явно неправильной цене, I Travel Holidays может:

• Отменить затронутое бронирование и предоставить возврат; или
• Предложить клиенту возможность забронировать услугу по правильной цене.

Мы свяжемся с клиентом перед тем, как произвести дальнейшую оплату.

2. Оплата

2.1 Принятые способы оплаты

Клиенты могут оплачивать с использованием способов оплаты, отображаемых во время оформления заказа.

В зависимости от доступности, это могут быть:

• Кредитные карты
• Дебетовые карты
• Apple Pay
• Google Pay
• Другие поддерживаемые онлайн-методы оплаты

Утвержденные B2B, корпоративные или туристические клиенты могут иметь отдельные кредитные или платежные соглашения.

2.2 Авторизация платежа

Если не указано иное, полная оплата требуется для подтверждения онлайн-бронирования.

Отправляя информацию о платеже, вы подтверждаете, что:

• Информация о платеже точна;
• Вы уполномочены использовать выбранный способ оплаты; и
• Достаточные средства или кредит доступны.

Бронирования могут оставаться неподтвержденными, если платеж не может быть авторизован.

2.3 Конвертация валюты

Если ваш банк или эмитент карты конвертирует транзакцию в другую валюту, курс обмена и любые связанные сборы определяются вашим финансовым учреждением.

I Travel Holidays не несет ответственности за разницу в курсах обмена, сборы за международные транзакции или другие сборы, применяемые вашим банком или платежным провайдером.

2.4 Безопасные платежи

Онлайн-транзакции обрабатываются через безопасные сторонние платежные системы.

Если платежи обрабатываются непосредственно уполномоченным платежным провайдером, полные данные карты намеренно не хранятся на наших серверах в открытом виде.

3. Подтверждение бронирования

3.1 Подтверждение

Бронирование считается подтвержденным, когда:

• Требуемый платеж был успешно обработан или доступно утвержденное платежное соглашение; и
• Было выдано подтверждение бронирования или ваучер.

Некоторые услуги могут требовать дополнительного подтверждения от поставщика.

3.2 Информация о клиенте

Клиенты несут ответственность за предоставление точной информации о бронировании, включая:

• Имена гостей
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Даты поездки
• Количество путешественников
• Отель или место проживания
• Место встречи
• Информация о рейсе
• Информация о паспорте, если требуется
• Возраст детей и младенцев
• Специальные требования

I Travel Holidays не может нести ответственность за проблемы, вызванные неточной или неполной информацией, предоставленной клиентом.

3.3 Ваучер

При необходимости клиенты получат цифровой ваучер или подтверждение бронирования.

Клиенты должны иметь ваучер при себе в день услуги и предъявить его по запросу поставщика, водителя, аттракциона или представителя тура.

4. Политика отмены

4.1 Условия отмены, специфичные для продукта

Условия отмены различаются в зависимости от туров, аттракционов, трансферов, пакетов, проживания и поставщиков.

Политика отмены, применимая к выбранной услуге, будет показана в процессе бронирования.

Клиенты должны внимательно ознакомиться с условиями отмены перед оплатой.

4.2 Сроки отмены

В зависимости от продукта бронирование может быть:

• Полностью возмещаемым до указанного срока;
• Частично возмещаемым;
• Подлежит сборам за отмену; или
• Невозмещаемым.

Срок отмены рассчитывается в соответствии с датой услуги и политикой, отображаемой для бронирования.

4.3 Пакеты и комбинированные бронирования

Если несколько услуг забронированы вместе как пакет или комбинация, отмена одного компонента может повлиять на общую цену пакета.

Если цена на акции или пакет была условной на покупку нескольких услуг, оставшиеся услуги могут быть пересчитаны по их обычным индивидуальным ценам.

4.4 Невозмещаемые услуги

Некоторые услуги могут стать невозмещаемыми после подтверждения или выдачи.

Примеры могут включать:

• Билеты на аттракционы
• Билеты на мероприятия
• Специальные рекламные тарифы
• Некоторые бронирования отелей
• Бронирования в последний момент
• Специально организованный транспорт
• Услуги, специально отмеченные как невозмещаемые

Применимое условие будет отображено перед бронированием.

5. Политика "Неявка"

Клиент может быть признан Неявкой, если он:

• Не явился на забронированный тур или мероприятие;
• Не прибыл в пункт встречи вовремя;
• Не был готов в подтвержденное время pickup;
• Указал неверное место для pickup;
• Не может быть найден по предоставленным данным;
• Пропустил аттракцион, билет, трансфер или транспортную услугу; или
• Иным образом не воспользовался подтвержденной услугой.

Бронирования с неявкой обычно не подлежат возврату, если не указано иное.

Любой запрос на изменение даты после неявки будет подлежать одобрению поставщика, доступности и применимым сборам.

6. Как отменить бронирование

Запросы на отмену должны быть сделаны через доступное средство отмены, клиентский аккаунт, электронную почту или прямую связь с I Travel Holidays.

Отмена не считается завершенной, пока она не будет принята или подтверждена нами.

После обработки мы можем предоставить подтверждение, содержащее:

• Статус отмены
• Применимые сборы за отмену
• Сумму возврата, если таковая имеется
• Ориентировочный срок обработки возврата

Клиенты должны сохранить подтверждение отмены для своих записей.

7. Возвраты

Одобренные возвраты обычно возвращаются тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если это разумно возможно.

Время обработки возврата может зависеть от:

• Платежного шлюза
• Эмитента карты
• Банка
• Поставщика
• Типа бронирования

После того как возврат был отправлен I Travel Holidays, может потребоваться дополнительное время обработки со стороны банка или финансового учреждения клиента.

8. Изменения в бронировании

Запросы на изменение подтвержденного бронирования подлежат доступности и применимым условиям поставщика.

Изменения могут включать:

• Дата поездки
• Временной интервал
• Место для pickup
• Количество пассажиров
• Вариант тура
• Транспортное средство
• Отель
• Данные гостя

Изменение может привести к:

• Разнице в цене
• Сборам за изменение
• Сборам за отмену
• Новым условиям поставщика

Никакое изменение не считается подтвержденным, пока не будет одобрено I Travel Holidays или соответствующим поставщиком.

9. Изменения в турах, мероприятиях и маршрутах

Маршруты туров, время работы, аттракционы, транспортные arrangements и маршруты могут время от времени изменяться из-за обстоятельств, таких как:

• Погодные условия
• Движение
• Закрытие дорог
• Государственные регламенты
• Закрытие аттракционов
• Доступность поставщика
• Требования безопасности
• Операционные причины
• Общественные мероприятия
• Изменения в расписании рейсов

Где это разумно возможно, мы постараемся предоставить подходящую альтернативу.

Незначительные операционные изменения, которые не оказывают существенного влияния на общую услугу, могут быть внесены без предварительного уведомления.

10. Отели и размещение

Если размещение включено в бронирование или пакет, доступность номеров остается под контролем отеля.

Если первоначально забронированный отель становится недоступным по обстоятельствам, находящимся вне нашего разумного контроля, мы можем предложить альтернативное заведение аналогичной категории, если это возможно.

Политики отелей относительно:

• Регистрации
• Выезда
• Ранней регистрации
• Позднего выезда
• Типа номера
• Постельного белья
• Предпочтений курения
• Запросов на доступность

определяются отдельным заведением.

Специальные запросы будут переданы, где это возможно, но не могут быть гарантированы, если не подтверждены специально.

11. Трансферы из аэропорта и транспорт

Клиенты, бронирующие трансферы из аэропорта или транспортные услуги, должны предоставить точную информацию.

Это может включать:

• Название аэропорта
• Терминал
• Номер рейса
• Время прибытия или отправления рейса
• Адрес встречи
• Место назначения
• Количество пассажиров
• Информация о багаже

Клиенты могут забронировать трансферы через нашу услугу трансфера из аэропорта.

Трансферы по прибытии

Клиенты должны следовать инструкциям по встрече, указанным в их подтверждении.

Задержки рейсов могут отслеживаться, если предоставлена действительная информация о рейсе, но клиенты должны уведомлять нас о значительных изменениях в расписании, когда это возможно.

Трансферы по отправлению

Клиенты должны быть готовы в подтвержденном месте встречи в указанное время.

Невозможность быть готовым может привести к отсутствию на встрече или дополнительным сборам за ожидание.

Дорожное движение и время в пути

Время в пути, указанное или рекомендованное, является приблизительным.

Заторы, закрытие дорог, погода, события, аварии или другие обстоятельства могут повлиять на фактическое время в пути.

12. Страхование путешествий

I Travel Holidays рекомендует путешественникам рассмотреть возможность подходящего страхования путешествий.

В зависимости от поездки, подходящее страхование может включать покрытие для:

• Медицинских расходов
• Экстренного лечения
• Отмены поездки
• Прерывания поездки
• Задержек
• Потерянного или поврежденного багажа
• Личной ответственности
• Деятельности или экскурсий

Клиенты несут ответственность за решение о том, предоставляет ли выбранная страховая полис достаточную защиту для их индивидуальных обстоятельств.

13. Паспорта, визы и документы для путешествий

Каждый путешественник несет ответственность за наличие всех документов, необходимых для их поездки.

Это может включать:

• Действующий паспорт
• Виза
• Разрешение на проживание
• Национальное удостоверение личности
• Разрешения на въезд
• Транзитные документы
• Сертификаты здоровья
• Другие документы, требуемые властями

I Travel Holidays не несет ответственности за убытки, вызванные отказом во въезде, просроченными документами, отсутствующими визами, иммиграционными требованиями или другими проблемами с документами.

Клиенты должны проверить требования для въезда в соответствующем посольстве, консульстве, авиакомпании или государственном органе.

Если I Travel Holidays помогает с документами или услугами, связанными с визами, такая помощь не гарантирует одобрение со стороны какого-либо государственного или иммиграционного органа.

14. Здоровье, безопасность и участие

Клиенты несут ответственность за решение о том, подходит ли тур, активность или опыт для них и членов их группы.

Некоторые виды деятельности могут иметь ограничения, касающиеся:

• Возраст
• Рост
• Вес
• Беременность
• Мобильность
• Медицинские состояния
• Физическая подготовка

Клиенты должны следовать инструкциям по безопасности, предоставленным водителями, гидами, сотрудниками аттракционов, поставщиками и местными властями.

Соответствующие требования к здоровью или доступности должны быть раскрыты до бронирования, если они могут повлиять на участие.

15. Дети и младенцы

Политики для детей и младенцев различаются в зависимости от продуктов и поставщиков.

Клиенты должны предоставить точные возрастные данные при бронировании.

В зависимости от продукта:

• Дети могут иметь разные цены;
• Младенцы могут путешествовать бесплатно или по сниженной цене;
• Могут потребоваться детские кресла;
• Могут применяться минимальные возрастные ограничения;
• Детям может потребоваться присмотр взрослых.

Условия, указанные для выбранного продукта, будут применяться.

16. Независимые поставщики

I Travel Holidays работает с третьими сторонами, предоставляющими туристические и транспортные услуги, включая:

• Туроператоры
• Достопримечательности
• Отели
• Транспортные компании
• Водители
• Поставщики активностей
• Поставщики билетов
• Другие туристические партнеры

Когда услуга предоставляется независимым поставщиком, I Travel Holidays может выступать в качестве агента по бронированию или посредника.

Поставщик остается ответственным за фактическое предоставление услуги в соответствии с применимыми условиями бронирования.

17. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством ОАЭ, I Travel Holidays не несет ответственности за косвенные, случайные, последующие или специальные убытки, возникающие в результате бронирования или использования веб-сайта.

Если ответственность не может быть законно исключена, наша общая ответственность, связанная с конкретной услугой, обычно не будет превышать сумму, уплаченную за затронутое бронирование, если применимое законодательство не требует иного.

Ничто в этих условиях не предназначено для исключения или ограничения ответственности, которую нельзя законно исключить.

18. События вне нашего контроля

I Travel Holidays не несет ответственности за задержки, отмены или невозможность предоставления услуги, вызванные обстоятельствами, выходящими за рамки нашего разумного контроля.

Такие обстоятельства могут включать:

• Сильные погодные условия
• Наводнения
• Природные катастрофы
• Пожары
• Эпидемии или пандемии
• Война
• Терроризм
• Гражданские беспорядки
• Государственные ограничения
• Закрытие границ
• Нарушения работы аэропортов
• Закрытие дорог
• Промышленные действия
• Нарушения транспортировки
• Сбои в коммунальных или телекоммуникационных услугах
• Другие чрезвычайные события, выходящие за рамки нашего разумного контроля

При возможности мы будем работать с клиентами и поставщиками, чтобы определить разумные альтернативы.

Любой возврат, изменение сроков или замена услуги будут зависеть от условий поставщика, доступности и применимого законодательства.

19. Использование веб-сайта

itravel-holidays.com предоставляется для законного туристического исследования, запросов, бронирований и управления аккаунтом.

Пользователи не должны:

• Пытаться получить несанкционированный доступ к нашим системам
• Вмешиваться в безопасность веб-сайта
• Вводить вирусы или вредоносное ПО
• Манипулировать ценами или запасами
• Делать мошеннические бронирования
• Злоупотреблять промо-кодами
• Злоупотреблять API или автоматизированными системами
• Копировать защищенный контент без разрешения
• Использовать нашу платформу для незаконных целей

Мы оставляем за собой право ограничить доступ или отменить подозрительные или мошеннические транзакции.

20. Интеллектуальная собственность

Содержимое веб-сайта, включая:

• Брендинг I Travel Holidays
• Логотипы
• Текст
• Описание туров
• Фотографии
• Видеоматериалы
• Графика
• Программное обеспечение
• Макеты веб-сайта
• Интерфейсы бронирования

может принадлежать I Travel Holidays или использоваться по лицензии.

Контент может быть просмотрен для личного туристического исследования и целей бронирования.

Коммерческое копирование, перераспределение, модификация, публикация или несанкционированное использование запрещены, если не получено предварительное разрешение.

21. Веб-сайты третьих сторон

Наш веб-сайт может содержать ссылки на веб-сайты или услуги третьих сторон.

Мы не несем ответственности за:

• Содержимое веб-сайтов третьих сторон
• Их безопасность
• Их практики конфиденциальности
• Их доступность
• Транзакции, осуществляемые непосредственно с ними

Клиенты должны отдельно ознакомиться с политиками внешних веб-сайтов.

22. Возмещение убытков

В той мере, в какой это разрешено законом, вы соглашаетесь нести ответственность за убытки, требования или расходы, возникающие из:

• Вашего умышленного злоупотребления нашим веб-сайтом;
• Мошеннической деятельности;
• Вашего нарушения применимого законодательства;
• Материально неточной информации, предоставленной вами; или
• Вашего нарушения этих Условий и положений.

23. Жалобы

Если во время оказания услуги возникла проблема, клиенты должны связаться с нами как можно скорее, чтобы мы могли помочь.

Пожалуйста, предоставьте:

• Номер бронирования
• Имя гостя
• Дата услуги
• Описание проблемы
• Соответствующая поддерживающая информация

При необходимости мы можем расследовать проблему с поставщиком, водителем, аттракционом, отелем или операционной командой.

Вы также можете связаться с нами через нашу страницу контактов.

24. Конфиденциальность и личная информация

Использование личной информации регулируется Политикой конфиденциальности I Travel Holidays Политикой конфиденциальности.

Информация может обрабатываться для следующих целей:

• Создание и управление бронированиями
• Обработка платежей
• Организация транспортировки
• Координация поставщиков
• Отправка подтверждений
• Поддержка клиентов
• Предотвращение мошенничества
• Юридические и регуляторные требования

Клиенты должны ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.

25. Партнеры B2B и туристические агенты

Утвержденные туристические агентства, туроператоры, корпоративные клиенты, реселлеры и партнеры B2B могут подпадать под отдельные коммерческие соглашения.

К ним могут относиться:

• Специальные B2B цены
• Кредитные условия
• Требования к депозиту
• Комиссионные соглашения
• Бронирования через API
• Условия отмены
• Условия оплаты, специфичные для аккаунта

Если были согласованы отдельные письменные условия B2B, эти условия будут применяться вместе с этими общими условиями.

Вход и регистрация для B2B партнеров →

26. Разрешение споров

Если возникает спор, обе стороны должны сначала попытаться разрешить его через разумное добросовестное общение.

Клиенты поощряются к тому, чтобы напрямую связаться с I Travel Holidays, чтобы мы могли рассмотреть вопрос и попытаться его разрешить.

Если спор не может быть разрешен мирным путем, он может быть передан в соответствующий юридический или процесс разрешения споров в соответствии с применимым законодательством ОАЭ.

27. Применимое право и юрисдикция

Эти Условия и положения регулируются законами Объединенных Арабских Эмиратов.

С учетом любых обязательных юридических прав, которые могут применяться, споры, касающиеся этих условий или услуг, предоставляемых I Travel Holidays, будут подлежать юрисдикции компетентных судов Дубая, Объединенные Арабские Эмираты.

28. Разделимость

Если какая-либо часть этих Условий и положений будет признана компетентным органом недействительной или неисполнимой, оставшиеся положения продолжат действовать.

29. Полное соглашение

Эти Условия и положения, вместе с:

• Нашей Политикой конфиденциальности;
• Условиями бронирования, специфичными для продукта;
• Политиками отмены;
• Любыми отдельно согласованными условиями B2B или корпоративными условиями;

формируют соглашение, регулирующее соответствующее бронирование или услугу.

30. Обновления этих условий

Мы можем обновить эти Условия и положения, чтобы отразить изменения в:

• Наших услугах
• Функциональности сайта
• Соглашениях с поставщиками
• Платежных системах
• Юридических требованиях
• Операционных процедурах

Последняя версия будет опубликована на itravel-holidays.com с обновленной датой ревизии.

31. Контакт с I Travel Holidays

По вопросам, касающимся этих Условий и положений, бронирований, платежей, отмен, возвратов или туристических услуг, пожалуйста, свяжитесь с:

I Travel Holidays L.L.C.
Дубай, Объединенные Арабские Эмираты

Вебсайт: itravel-holidays.com
Электронная почта: info@i-travel.ae
Телефон: +971 4 396 2177

Оформляя бронирование или продолжая использовать наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали и приняли эти Условия и положения.